Política de Privacidad

En Winpot Casino valoramos algo que, en la industria del entretenimiento, suele decirse rápido pero aplicarse lento: la confianza. Esta Política de Privacidad (“Política”) explica qué datos personales tratamos, para qué, por cuánto tiempo, con quién los compartimos, y qué derechos tienes como titular de datos en México.

Además, por la naturaleza del servicio (juegos con apuesta / entretenimiento regulado), existen momentos donde la verificación de identidad, la prevención de fraude y el cumplimiento normativo no son “opcionales”: son parte del estándar de integridad del sector y de la protección de usuarios.

1) ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Winpot Casino actúa como responsable del tratamiento de datos personales para los fines descritos en esta Política. Cuando un proveedor nos apoya (por ejemplo, verificación de identidad, pagos, analítica o soporte), ese tercero actúa como encargado bajo instrucciones y medidas contractuales.

2) Alcance: a quién aplica esta Política

Esta Política aplica cuando:

• Navegas en nuestros sitios, páginas de aterrizaje o formularios de Winpot Casino.
• Te registras, creas una cuenta o solicitas soporte.
• Participas en promociones (cuando existan), encuestas o programas de fidelización.
• Interactúas con comunicaciones de Winpot Casino (correo, chat, formularios).

3) Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción con Winpot Casino, podemos tratar:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre(s) y apellidos
• Correo electrónico
• Teléfono
• Fecha de nacimiento (para validación de mayoría de edad)
• País/estado/ciudad (de manera declarativa o inferida por IP)

3.2 Datos de cuenta y seguridad

• Usuario/alias
• Contraseña (almacenada cifrada/hasheada)
• Historial de inicios de sesión (fecha, hora, IP aproximada, dispositivo)
• Registros de autenticación y señales anti-fraude

3.3 Datos de verificación de identidad (cuando aplique)

• Documentos de identidad (tipo, folio parcialmente enmascarado)
• Validación de rostro/selfie y prueba de vida (si se habilita)
• Resultado de verificación (aprobado / rechazado / revisión)

Nota: en el sector de juegos con apuesta, la autoridad competente y el marco regulatorio exigen controles, permisos y mecanismos de supervisión para la operación y vigilancia del juego. En México, la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) es el referente institucional de regulación y orientación del sector. 

3.4 Datos transaccionales y de operación

• Métodos de pago (tokenizados; no almacenamos datos completos si el procesador lo evita)
• Depósitos, retiros, historial de movimientos
• Evidencias de incidencias (reversos, contracargos, disputas)

3.5 Datos de uso y navegación (cookies/tecnologías similares)

• Páginas vistas, clics, tiempo de sesión
• Fuente de tráfico (referencia / campañas)
• Eventos técnicos (errores, rendimiento)

4) Finalidades del tratamiento: por qué usamos tus datos

Tratamos datos personales con las siguientes finalidades (principales):

1. Crear y administrar tu cuenta (registro, autenticación, recuperación de acceso).
2. Verificar identidad y mayoría de edad (cuando sea necesario).
3. Procesar transacciones (depósitos, retiros, conciliación, prevención de contracargos).
4. Prevenir fraude y abuso (detección de patrones de riesgo, seguridad).
5. Cumplimiento legal y regulatorio (incluyendo requerimientos aplicables al sector).
6. Soporte al usuario (atender tickets, chat, correos, reclamaciones).
7. Mejorar la experiencia (analítica interna, estabilidad, rendimiento).
8. Marketing y comunicaciones (solo cuando corresponda y conforme a tus preferencias).

Y hay una finalidad que, aunque incómoda, es esencial: protegerte de prácticas dañinas. En México, la DGJS mantiene contenidos informativos sobre ludopatía/juego patológico y canales de atención vinculados a redes de apoyo. 

5) Marco legal y referencias institucionales en México (sector juego)

6) Base legal y consentimiento

En México, el tratamiento de datos personales se rige, entre otros, por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). 

En términos prácticos:

• Para finalidades esenciales (cuenta, seguridad, verificación, transacciones, cumplimiento), el tratamiento es necesario para prestar el servicio y proteger a usuarios y plataforma.
• Para finalidades secundarias (marketing, promociones no esenciales), puedes aceptar o rechazar, y podrás cambiar tu preferencia posteriormente.

7) Distribución orientativa de finalidades

8) Cookies, tecnologías similares y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesión y seguridad.
• Recordar preferencias (por ejemplo, idioma).
• Medir rendimiento (páginas lentas, errores).
• Analítica para mejorar navegación y contenidos.

Puedes bloquear cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones (login, seguridad, sesión) podrían verse afectadas.

9) Transferencias y proveedores: con quién compartimos datos

Podemos compartir datos personales con:

• Procesadores de pago (para completar depósitos/retiros).
• Servicios de verificación de identidad (KYC), cuando aplique.
• Proveedores antifraude (señales de riesgo, prevención de abuso).
• Herramientas de atención (ticketing, chat, correo).
• Analítica y medición (eventos agregados).

También podríamos transferir información si lo exige una autoridad competente o por cumplimiento legal.

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas, tales como:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
• Hashing/cifrado de credenciales.
• Control de accesos, registros, monitoreo.
• Segmentación y minimización: pedimos solo lo necesario.
• Revisión de proveedores y cláusulas de confidencialidad.

Aun así, ninguna plataforma es invulnerable. Si existiera un incidente relevante, se tomarán medidas de contención, investigación y notificación conforme proceda.

11) Conservación: cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos datos personales:

• Mientras la cuenta esté activa y sea necesario para prestar el servicio.
• Por periodos adicionales si es necesario para:
  • Cumplimiento legal/regulatorio,
  • Prevención de fraude,
  • Resolución de disputas,
  • Evidencia de transacciones y soporte.

Después, los datos se eliminan o anonimizan según corresponda, salvo obligaciones de conservación aplicables.

12) Juego responsable y prevención del juego problemático

Winpot Casino entiende que el entretenimiento con apuestas tiene una línea fina: de un lado, diversión; del otro, riesgo de conducta compulsiva.

En México, la DGJS define y difunde información sobre ludopatía/juego patológico y canales de atención, incluso mediante convenios con instituciones de apoyo. 
Asimismo, existen documentos públicos de lineamientos institucionales donde se incluye el concepto de juego responsable. 

13) Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento para finalidades secundarias (cuando aplique).

Tu solicitud debe incluir, al menos:

• Nombre del titular y medio para responder.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Información que ayude a localizar tus datos (correo asociado a tu cuenta, por ejemplo).

14) Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política por mejoras operativas, cambios legales o ajustes de seguridad. Publicaremos la versión vigente en el sitio correspondiente, con fecha de actualización.

15) Contacto

Si tienes dudas sobre privacidad, solicitudes ARCO o necesitas soporte relacionado con tus datos personales:

• Teléfono: +52 33 3000 6194
• Correo: [email protected]